top of page
faq
Regulamin (FAQ)
dostawa
JAK ZAMAWIAĆ?
Wybierz produkt i wzór. Jeśli ma być to Twój projekt, wybierz jeden z personalizowanych produktów. Po zakupie, otrzymasz maila z numerem zamówienia, który pozwala skorzystać z formularza w Menu "Dodaj (swój) projekt".
Przyjmujemy płatności poprzez SQUARE (pozwala na bezpośrednie płacenie kartą debetową lub kredytową po kliknięciu w "Zamówienie", ale należy się spodziewać opóźnienia nawet o 1 dzień roboczy ze względu na dłuższy okres księgowania) oraz PayPal (akceptuje również karty Visa i Mastercard, wystarczy kliknąć w ikonę PayPal w kasie i wybrać opcję "as guest" dostępną w wersji komputerowej ) .
Prosimy upewnić się przez dokonaniem płatności, iż adres na koncie PayPal lub podany manualnie jest prawidłowy i może być użyty do wysyłki, w innym przypadku - nie odpowiadamy za to, co stanie się z paczką i nie będziemy w stanie przyjąć reklamacji.
W przypadku niepełnego adresu lub braku innych informacji, które są istotne dla realizacji, zamówienie może być anulowane przez nas do 7 dni roboczych od daty zamówienia. Zwrot pieniędzy odbędzie się wtedy według paragrafu 'CZY MOGĘ UBIEGAĆ SIĘ O ZWROT?' (tekst grubszą czcionką).
Możesz zarejestrować się jako klient i stworzyć swój mini-profil (wykorzystując dane z Facebooka, Google+ lub tworząc login i hasło bezpośrednio na stronie), gdzie znajdować się będą wszystkie dane potrzebne do realizacji zamówień, jak imię, nazwisko, adres, e-mail oraz pełny obraz zamówień wraz z ich statusami.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
Odsprzedaż bez naszej zgody zabroniona.
Należy pamiętać, iż każde zamówienie realizowane jest indywidualnie i w pełni lub częściowo ręcznie, na zamówienie.
Rzadko zdarza się, iż jest możliwość skrócenia czasu oczekiwania.
CZY MOGĘ UBIEGAĆ SIĘ O ZWROT?
Wszystkie produkty w naszym sklepie wykonywane są na zamówienie. Zwrot lub wymiana możliwa jest przy uszkodzeniach z naszej winy (rozmazany tusz, uszkodzenia estetyczne, pomyłka przy realizacji, produkt niezgodny z opisem, itd.), w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki (i kolejne 14 na zwrot produktu).
Zamówienie można anulować lub zmienić jedynie do 12 godzin po otrzymaniu potwierdzenia, ponieważ realizacja zamówień zwykle zaczyna się w ciągu pierwszych 12-24h w dniu roboczym (choć nie jest to regułą).
Prosimy pamiętać, iż rozmiar jak i kolor wzoru może różnić się nieco, ze względu na różnice w ustawieniach monitora/wyświetlacza.
Pliki .pdf lub .docx do druku (wirtualne) nie podlegają anulacjom, zwrotom ani wymianom bez powodu. Nie posiadają fizycznej formy, a ich opisy dokładnie odzwierciedlają zakup. Należy zaznajomić się z dokładnym opisem wirtualnych produktów zanim dojdzie do zakupu.
Jeśli chcesz dokonać szybkich poprawek lub zmian w swoim zamówieniu, możesz skorzystać z podstrony ZWROTY, ZMIANY I WYMIANY lub na swoim koncie założonym na naszej stronie korzystając z opcji Zwroty/Zmiany w menu. Należy się wcześniej upewnić, iż jest to zgodne z naszymi warunkami.
Rezerwujemy prawo do nieznacznych zmian w zamówieniach, dotyczących wstrzymania, anulacji i/lub czasu realizacji oraz dostępności produktów, czy w regulaminie/FAQ bez ostrzeżenia, w ramach brytyjskich praw konsumenta.
Zwroty dokonywane poprzez PayPal zazwyczaj zajmują 2 godziny do tygodnia, w zależności od pojedynczych przypadków, niezależnie od Pyskata.
Zwroty dokonywane poprzez Square (płatność kartą bez logowania na PayPal w kasie), mogą trwać między 48 godzin do 2 tygodni, niezależnie od Pyskata.
PRZEDSPRZEDAŻ/BOOKING
Jeśli zakup ma obejmować datę po spodziewanym czasie dostawy (sprawdź sekcję 'Jaki jest koszt i czas dostawy?'), można nadal dokonać zakupu, ale należy w kasie dodać notatkę z informacją, iż data dostawy ma być rozłożona w czasie.
Przykładowo - przedmiot potrzebny jest na 2 Stycznia 2019, ale data spodziewanej dostawy to między 21-23 Grudnia 2018. Aby przesunąć datę dostawy, w kasie wystarczy dopisać 'PRZEDSPRZEDAŻ NA (data jako dzień/miesiąc/rok)'.
Upominek zostanie wtedy wysłany z opóźnieniem, na 5 dni roboczych przed wymienioną w kasie datą.
JAKI JEST KOSZT I CZAS DOSTAWY?
Po otrzymaniu przez nas pomyślnie płatności, zamówienie przekazywane jest do realizacji w ciągu 24 godzin. Sama realizacja zamówienia może trwać do 12 dni roboczych, choć zwykle zajmuje 3 do 7.
Czasami zdarza się, iż ten czas wydłuża się przez okres świąteczny, samo Royal Mail, czy też w innych sytuacjach niezależnych od Pyskata.
Produkty dostarczane są w UK za pośrednictwem:
Royal Mail 2nd Class. W niektórych przypadkach rezerwujemy prawo do zmiany dostawcy na MyHermes lub DPD a także do wysyłki w oddzielnych paczkach.
Wysyłka na terenie UK zależy od wagi i wyliczana jest indywidualnie w kasie (między £1.10 a £3.50) i zawiera koszt pakowania. Wysyłka do zamówień na ponad £40 jest darmowa.
W systemie oznaczane jako 'wysłane' są paczki w momencie pełnej gotowości do nadania. Może mieć to miejsce na dzień roboczy przed, w tym samym dniu lub w weekend/dzień wolny poprzedzający rzeczywistą datę wysyłki.
Przykład 1: paczka, która została nadana rano 7 Lutego, oznaczana jest jako 'wysłana' 6 Lutego po godzinach urzędowania Royal Mail.
Przykład 2: paczka, która została wysłana w poniedziałek rano, jest oznaczana jako 'wysłana' w sobotę/niedzielę wieczorem.
Przykład 3: paczka, która została wysłana w południe w dniu roboczym, jest oznaczana, jako 'wysłana' rano lub wieczorem tego samego dnia.
ODBIÓR OSOBISTY
Klienci, którzy zdecydują się na odbiór osobisty w Gravesend/Northfleet, mogą wybrać taką opcję w kasie. Paczkę można odebrać po ok 3-5 dniach roboczych pod adresem widniejącym na potwierdzeniu w mailu, który wysłany zostanie w momencie, kiedy paczka jest gotowa do odbioru.
WSPÓŁPRACA
Pyskata może współpracować tylko z biznesami jednoosobowymi Self-Employed lub Limited Company. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
NIEDOPEŁNIENIE WARUNKÓW WSPÓŁPRACY
Nawiązując współpracę z nami zobowiązujesz się do spełniania w pełni wymogów stawianych przez Pyskata. Odstępstwo od reguł może skutkować natychmiastowym zerwaniem umowy oraz w zależności od przypadku, konsekwencjami prawnymi.
KONKURSY
Jakiekolwiek konkursy organizowane przez Pyskata UK są tylko i wyłącznie dobrą wolą właścicieli sklepu. Wygrane są wysyłane zwykle w ciągu 48 godzin od wyłonienia i kontaktu ze zwycięzcą.
Nie odpowiadamy za wysyłkę wygranej po momencie jej wysłania. Wygrane nie podlegają reklamacji, w tym zwrotom, wymianom, i tym podobnym.
NOTATKI
Jeśli którykolwiek z punktów w Regulaminie nie pokrywa się z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, oznacza to, iż jego opis nie został jeszcze aktualizowany. Należy wtedy zignorować treść dotyczącą wysyłki i/lub zwrotów i wymiany w opisie produktu na rzecz aktualizowanego na bieżąco Regulaminu na tej podstronie. Zdarza się, iż w opisach produktów pojawia się 'Swearalot' - jest to alternatywna nazwa naszej domeny.
W niektórych przypadkach produktów personalizowanych, wysyłamy dodatkowo kopie, które z jakiegoś powodu zostały odrzucone w procesie produkcji, np. minimalne uszkodzenia mechaniczne. Jest to procedura, która pozwala nam na to, by nie przechowywać wrażliwych danych klientów i nie łamać ich praw do prywatności.
Odrzucone kopie można zachować lub usunąć we własnym zakresie.
Wszystkie grafiki oraz zdjęcia są własnością Pyskata.co.uk. Bezprawnym jest wykorzystywanie ich bez naszej wiedzy lub w nieznanych nam celach poza naszym sklepem i stronami bezpośrednio związanymi z Pyskata.
URLOPY
Realizacja zamówień na upominki o postaci fizycznej (nie dotyczy plików do ściągnięcia z podstrony 'Plakaty do druku') nie jest możliwa podczas urlopu. Wszelkie informacje na temat urlopów przekazywane są na bieżąco na naszej stronie FP oraz w sklepie na pasku z MENU. Nie odpowiadamy za wszelkie niedogodności związane z przedłużeniem w czasie realizacji. Zamówienie można anulować kontaktując się z nami lub poczekać zgodnie z długością urlopu + czas na dostawę.
BONY PODARUNKOWE
Nie można wymienić bonu na gotówkę bądź przelew, choć prawa kupującego nadal obowiązują i może on zwrócić niewykorzystany bon w ciągu 14 dni od dnia zakupu. Wtedy unikalny kod zostanie usunięty z systemu, a możliwość zakupu poprzez wykupiony bon - zablokowana.
Aby zrezygnować z bonu potrzebne jest potwierdzenie tożsamości oraz zakupu (faktura).
Produkty zakupione poprzez wykorzystanie kodu z bonu mogą podlegać wymianie, ale nie kompletnemu zwrotowi za gotówkę. Zwrot może polegać na generowaniu przez nas nowego bonu, na którym znalazłaby się kwota odpowiadająca cenie produktu, który zwrócono.
Aby wymienić lub zwrócić produkt zakupiony za pomocą kodu z bonu podarunkowego, należy przejść do podstrony ZWROTY, ZMIANY I WYMIANY i w dokładniejszym opisie wyszczególnić, iż zakupu dokonano w ten sposób.
WYKORZYSTANIE DANYCH
Informacje przesyłane przez klienta wykorzystywane są w celach handlowych między klientem i Pyskata.co.uk (The Dover Castle, Dover Road, Gravesend, Kent, DA11 9QX).
Adres i szczegółowe dane personalne (w tym numer telefonu), przechowywane są w naszym archiwum przez okres do 2 lat lub krócej, jeśli zostanie to uzgodnione z osobą zainteresowaną.
Zdjęcia przechowywane są wyłącznie do momentu wysyłki, więc niemożliwe jest odzyskanie ich oraz wykorzystanie do następnych zamówień.
Inaczej jest w przypadku Cookies. Po szczegółowy opis ich użytku należy udać się na tę stronę.
Twój adres e-mail może być automatycznie przechowywany i wykorzystany w celach promocyjnych, (czyt. subskrypcja do kontaktu mailowego z nowostkami i ważnymi komunikatami dotyczącymi Pystata). Numer telefonu może zostać użyty tylko w celach kontaktowych przed lub w trakcie realizacji zamówienia.
Aby usunąć e-mail z listy, skorzystaj z czatu na naszej stronie lub napisz na pyskatauk@gmail.com.
Rejestracja wymaga podstawowych danych osobowych, w tym e-mail, imię oraz nazwisko. Możesz uzupełniać dane, w zależności od zamiarów korzystania z konta.
Konto nie wygasa samo, można usunąć przechowywane przez nas dane korzystając z zakładki 'Usuń konto' w Menu profilu.
JAK OPIEKOWAĆ SIĘ PRODUKTAMI?
Większość naszych kubków wykonywana jest metodą nadruku i sublimacji w wysokiej temperaturze. Wszystko po to, by efekt końcowy był na tyle trwały, by przetrwać próbę czasu, jak i samo mycie w zmywarce, więc jednocześnie nie potrzebna jest specjalna pielęgnacja, prócz tej, którą poddajemy codziennie inne naczynia. Wyjątkiem są kubki magiczne, dwubarwne, neonowe i złote. Ze względu na pigment pokrywający wzór, należy myć je ręcznie.
Koszulki należy prać według instrukcji na metkach.
PERSONALIZACJA
W podstronie "Dodaj projekt" znajduje się opcja dodania zdjęć i krótkiego tekstu, który standardowo nakładany jest w miejsce nie zakrywające twarzy lub innych ważnych elementów z wykorzystaniem czcionek Arial, Bellico lub Amatic. Dla najlepszego efektu, należy przesyłać zdjęcia o rozdzielczości minimalnie 1900x1200px.
Nie odpowiadamy za błędy, ani za jakość druku, jeśli przesłane zdjęcie nie jest wystarczająco wysokiej rozdzielczości, jest rozmazane, zbyt ciemne lub mało klarowne.
PLIKI .PDF GOTOWE DO DRUKU
Pliki zakupione elektronicznie, bez fizycznej prezencji, wysyłane są jako link na e-mail, z którego dokonano zakupu. Plik można ściągnąć bez limitu do 30 dni po zakupie. W opisach plików wirtualnych widnieją dokładne informacje na temat ich zastosowania i praw autorskich. Prosimy się z nimi bacznie zapoznać.
OPCJA 'JAKO PREZENT'
Większość produktów posiada pieczęć w postaci logo i/lub strony internetowej naszego sklepu pod tekstem bądź na odwrocie automatycznie. Dla niektórych produktów możliwe jest wykupienie dodatkowej opcji dostawy 'jako prezent'. Opcja ta kosztuje £1 i powoduje usunięcie logo naszego sklepu z wybranego produktu.
* NIESPODZIANKA
Niespodzianki nie dotyczą wysyłek poza teren UK. Obowiązują do wyczerpania zapasów i mogą się różnić w zależności od zamówień.
Dotyczy to tylko pojedynczych zamówień na kwotę równą lub większą niż £30.
Może być to prezent w postaci fizycznej lub elektronicznej, typu: długopis, breloczek, kartka, zakładka, bon towarowy i podobne.
Niespodzianki z podstrony 'DARMÓWKI' podlegają tym samym prawom, zmienia się jedynie minimalna kwota do wydania, która znajduje się w opisie.
Darmowe produkty dla stałych lub nowych klientów można otrzymać tylko w wyznaczonych przypadkach, w pojedynczych sztukach.
prezent
Niespodzianka
Urlopy
Kotwica 1
bottom of page